‍Conditions Générales de Vente (CGV) de Hookline Agency (AURIA SPRL)

1. Champ d’application

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s’appliquent à toutes les prestations fournies par Hookline Agency (AURIA SPRL), notamment :

• Consulting et coaching : accompagnement stratégique en marketing digital.
• Création de contenus digitaux : vidéos, visuels, textes, stratégies et briefings.
• Optimisation du taux de conversion (CRO) : analyse et amélioration des performances des sites web.
• Gestion publicitaire : campagnes sur des plateformes comme Meta Ads ou Google Ads.

Ces services peuvent être proposés individuellement ou dans le cadre d’un abonnement, ou sous forme de prestation ponctuelle (« one-time fee »).

En commandant un service, le Client accepte expressément les présentes CGV.

2. Offres et garantie

Hookline Agency s’engage à fournir des prestations adaptées aux besoins du Client :

• Consulting, création et gestion publicitaire : ces prestations sont personnalisées et ne font l’objet d’aucune garantie de résultat.
• CRO : une amélioration de 10 % du taux de conversion est garantie après un abonnement de trois mois. Si cet objectif n’est pas atteint, Hookline Agency poursuivra le travail gratuitement jusqu’à atteindre ce résultat.

Les devis sont valables pour une durée de 30 jours.

3. Tarification et paiement

• Les tarifs sont établis sur devis personnalisé ou selon une offre de base.
• Un acompte de 50 % est exigé pour valider la commande. Le solde est payable dans les 30 jours suivant la réception de la facture, envoyée en début de mois.
• Modes de paiement acceptés : virement bancaire et carte bancaire.

En cas de non-paiement, Hookline Agency se réserve le droit de suspendre ses prestations jusqu’au règlement complet.

4. Délais et modifications

• Les délais d’exécution des services sont précisés dans les devis et ajustés selon les besoins du Client.
• Toute modification de commande après validation doit être convenue par écrit entre le Client et Hookline Agency.

5. Droit de rétractation

Conformément à la directive européenne 2011/83/UE, le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas :

• Aux services entièrement exécutés avant la fin du délai de rétractation, avec l’accord préalable du Client.
• Aux prestations personnalisées ou sur mesure, telles que consulting, coaching ou création de contenus spécifiques.

En validant une commande ou en donnant son accord pour débuter la prestation, le Client renonce expressément à son droit de rétractation.

6. Traitement des données personnelles

Hookline Agency collecte et traite les données suivantes pour fournir ses services : nom, coordonnées, données de navigation.
Ces données sont utilisées pour :

• L’exécution du contrat.
• L’analyse des performances des campagnes publicitaires ou du site (CRO).
• La communication commerciale, sous réserve du consentement du Client.

Pour plus de détails sur vos droits (accès, rectification, suppression), consultez notre [Politique de Confidentialité](lien vers la politique).

7. Annulation et remboursement

• Une fois la prestation validée et en cours d’exécution, aucune annulation ni remboursement n’est possible.
• En cas d’incapacité de Hookline Agency à fournir les services convenus, un remboursement intégral ou partiel sera proposé, selon la nature de la prestation.

8. Propriété intellectuelle

• Les créations réalisées par Hookline Agency (contenus graphiques, vidéos, textes) deviennent propriété exclusive du Client après règlement complet des factures.
• Ces créations ne peuvent être utilisées pour promouvoir une autre agence ou activité concurrente sans l’autorisation écrite de Hookline Agency.

Hookline Agency se réserve le droit d’utiliser certaines créations à des fins promotionnelles (portfolio, cas client), sauf opposition écrite du Client.

9. Responsabilité

Hookline Agency s’engage à fournir ses services avec professionnalisme. Toutefois, elle ne peut être tenue responsable :

• Des résultats économiques des campagnes publicitaires ou des stratégies mises en place.
• Des pertes ou dommages indirects (perte de revenus, atteinte à l’image, etc.) liés à l’utilisation des services.

La responsabilité de Hookline Agency est limitée au montant total des prestations facturées.

10. Litiges et droit applicable

Les présentes CGV sont régies par le droit belge.En cas de litige, les parties conviennent de rechercher une solution amiable avant toute action judiciaire. À défaut, les tribunaux compétents seront ceux de Bruxelles, et la langue de procédure sera le français.

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Conditions Générales d’Utilisation (CGU)

1. Objet

Les présentes Conditions Générales d’Utilisation (CGU) régissent l’utilisation du site internet Hookline Agency (AURIA SPRL) accessible à l’adresse www.hookline.agency (ci-après « le Site »). En naviguant sur ce Site, vous acceptez sans réserve ces CGU.

2. Accès au site

Le Site est accessible gratuitement à tout utilisateur disposant d’un accès internet.
Hookline Agency s’efforce d’assurer l’accessibilité du Site, mais ne peut être tenue responsable en cas d’indisponibilité temporaire due à des raisons techniques.

3. Utilisation du contenu

Le contenu du Site, incluant textes, images, vidéos et logos, est protégé par le droit d’auteur et appartient exclusivement à Hookline Agency. Toute reproduction ou utilisation non autorisée est interdite.

4. Obligations de l’utilisateur

En utilisant le Site, vous vous engagez à :

• Respecter les lois en vigueur.
• Ne pas utiliser le Site de manière frauduleuse ou nuire à son fonctionnement.
• Ne pas tenter d'accéder aux données ou systèmes protégés.

5. Protection des données

Vos données personnelles collectées sur le Site sont traitées conformément à notre [Politique de Confidentialité](lien vers la politique).

6. Responsabilité

• Hookline Agency met à jour régulièrement le contenu du Site, mais ne garantit pas son exactitude ou son exhaustivité.
• Hookline Agency ne peut être tenue responsable des dommages directs ou indirects liés à l’utilisation du Site, tels que perte de données ou virus.

7. Liens externes

Le Site peut contenir des liens vers des sites tiers. Hookline Agency n’est pas responsable du contenu de ces sites ni des conséquences de leur utilisation.

8. Modifications des CGU

Hookline Agency se réserve le droit de modifier ces CGU à tout moment. Les modifications seront publiées sur cette page et applicables dès leur mise en ligne.

9. Loi applicable et juridiction compétente

Les présentes CGU sont régies par le droit belge. En cas de litige, les tribunaux compétents sont ceux de Bruxelles, et la langue de procédure sera le français.

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